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株式会社エステム
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【事例紹介  その1】

事例1

ベテランが定年退職して誰も分かる人がいないA社様の場合

1  十分な引継ぎの時間がなかった

もともと排水処理場管理は現場の生産部門で、特定の人が兼任していた。長年一人でトラブルもあまりなく管理してきたので、簡単に管理できるものだと思い込んでいた。しかし、実際にやってみると違った。これは長年の技術やノウハウが求められる内容だった。ベテランの人は生産ラインの引継ぎに忙しく、排水処理までは期間内に十分教えるだけの時間がなかったようだ。何とか短期間に新しい管理者を養成しなければならない。

2  同業他社の集まりでエステムを知った

同業他社の交流会でこの事を話したら、エステムという維持管理業者が運転マニュアル作成サービスをやっていると聞き、紹介された担当者に電話してみた。

3  今までベテランが経験と勘でやってきた事が理論化された

完全オーダーメイドなので、当社の場合は週1回現場に来てもらいながら数カ月で作成した。今までベテランが経験と勘で行ってきた内容が具体的な数値で見える化され、「なぜ、そうなるのか」が理論的に分かって定着しやすかった。

理屈が分かると、ちょっとした変化にも対応できる。単に決まった作業を引継いで真似るだけでは得られないものだと思った。

4  現場のOJTもあるので定着できた

マニュアルを読むだけでも分かり易いが、エステムの技術者が現場で直接OJTもしてくれた。教育できる人間がいない状況で、短期間で着実に人材育成できた。

長期間、試行錯誤で悩みながら取り組むことを考えたら費用対効果が高いと言える。

なんといっても、生産部門の人がちゃんと本業に専念できる環境が整ってきたことが有り難い。優秀な人材の無駄遣いをなくせるように思う。

【事例紹介  その2】

事例2

書き方が分からず進捗しないマニュアル作成 B社様の場合

1  思い切って自作で挑戦してみた

ISO14001を取得している事もあり、教育訓練用のマニュアルを作成することになった。作業内容の標準化である。しかし実際に自分でやってみると、今まで適当にやってきた手順が急に不安になった。また、他の作業で作った手順書でも実際にあったのだが、新人には専門用語ばかりで分かりにくいと不評だった。

2  専門業者に頼むとどうなるか、問い合わせてみた

親会社がマニュアル作成を依頼して良かったという口コミで、当社も試しにエステムに問い合わせた。

3  日常点検編やトラブル対応編など、使いやすい

シチュエーション別にマニュアルが構成されているので、いざトラブルが発生した時に検索するスピードが早く、すぐに対応できる。そして写真や図などビジュアル的で見やすいと思った。突然の事で気持ちが焦っている時にでも、大事なポイントがすぐに読めるので助かっている。

4  本当に初心者の目線で作られている

専門の人がつくるマニュアルはむしろ専門用語が多くて分かりにくいだろうと、当初はマニュアル作成外注に反対する人もいたが、むしろ分かり易かった。

何故なのか理由を聞いてみたところ、納品前に排水処理経験が殆ど無い人に現場でマニュアル片手に作業できるかを厳しくチェックしているとの事だ。なるほど、と感心した。

【事例紹介  その3】

事例3

マニュアルの更新をご希望のC社様の場合

1  マニュアルを作成してみた

作業内容の標準化として、当社もエステムに頼んでマニュアルを作成してみた。しかし、更新は自分達でやるからという事で依頼しなかったところ、つい後回しにしていた。だんだんと「マニュアルは現場の実情にあっていないから」と使用されなくなってきた。

せっかくコストを掛けて作ったマニュアルだけに、もったいないし、特に「トラブル時に役に立たないのでは全然意味が無い」と震災対応ミーティングで話題になった。

2  更新もエステムに頼むことにした

更新作業の手間を考えると、思い切って全部エステムにアウトソースしても費用対効果は十分と判断し、再度依頼することにした。

3  法律の最新情報も盛り込まれていた

最初は生産品目の変更や機器更新に合わせた内容ぐらいで発注していたが。

しかし、実際に出来上がったマニュアルには法改正の最新情報も盛り込まれていて、とても完成度の高いものだった。法律の改正状況は特に見落としてしまいがちな部分であり、とても助かった。

4  マニュアルがお蔵入りせず、常に新鮮な状態で使われている

マニュアルは鮮度が命。今後は半年に1回など定期的に見直しを掛けていくことにした。書棚に入れたままになっていたマニュアルを、ちょくちょく読む光景も戻って来た。

今ではOJTにも使えて非常に満足。

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